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                    8500元老爹鞋剛穿一周就開膠?GUCCI店員:不是質量問題

                    新資訊 2024-3-1 11:41 錢江晚報 4 0

                    潮新聞客戶端 記者 許伊雯


                    近日,杭州的陳先生(化姓)在古馳GUCCI杭州萬象城店購入一雙8500元的老爹鞋,讓他沒想到的是,鞋子剛穿一周就出現了問題。


                    其中一只鞋子的前面開膠了,商家給我的回復是要寄回總部用膠水粘,至少需要四五周,我覺得時間太久了。于是,陳先生向潮新聞記者幫反映了此事。


                    8500元鞋子穿一周開膠 


                    店員回復不是質量問題 


                    我是在GUCCI實體店買的鞋子,當時覺得這么貴的鞋子,質量肯定好的。陳先生說。


                    126日,陳先生來到杭州萬象城店,準備買雙老爹鞋回家過年。經過GUCCI門店時,徑直逛了進去,發現里面也有不少合適的款。在店員的熱情接待下,他支付了8500元,購入這雙GUCCI古馳Rhyton系列的男士老爹鞋運動鞋。



                    8500元的GUCCI老爹鞋。受訪者供圖



                    支付小票 受訪者供圖


                    回家后,陳先生就將這雙鞋放進鞋柜,直到過年前一天,他才第一次穿上。穿了一周后,陳先生發現鞋頭部分有些開膠。隨后他將鞋子帶到店里,卻被店員告知鞋子是手工縫線,開膠屬于正?,F象。


                    我花了錢的東西,出現問題,店里跟我說這是正?,F象,我心里肯定是不舒服的。陳先生向潮新聞記者展示了鞋子質量問題。仔細看,鞋頭的確出現了輕微的開膠現象。



                    鞋頭開膠 受訪者供圖


                    潮新聞記者隨后聯系古馳GUCCI杭州萬象城店,一名店員表示,陳先生購買的鞋子是由門店寄往上??偛棵赓M維修的,時間會比較長,要四到五周,加急的話也要三周。


                    該店員表示,我們老爹鞋多多少少前面都會有脫(膠),很多客人覺得鞋頭脫開不好看,就蠻介意,我們這邊也是會幫客人粘的。但是它不是質量問題,實際上就是一個工藝,是手工縫線,不是用膠水固定的。


                    鞋子開膠并非個例


                    律師提醒:越貴不一定越好


                    陳先生的經歷并非個例。潮新聞記者在GUCCI古馳官方旗艦店看到,陳先生同款老爹鞋評論區,不少買家吐槽鞋子質量問題,并曬出開膠的圖片。拿回來就開膠,古馳的特色吧……讓他們檢查好了再發還不如第一次鞋的質量呢”“為什么裂開了”“今天才上腳的新鞋,發現有開膠,右腳大拇指跟步明顯壓腳,穿上不舒服。




                    GUCCI古馳官方旗艦店買家評價截圖 


                    當被問及鞋子是用什么技術制作?為什么這么多人反映開膠時,客服回復稱:采用的是空膠工藝或明線縫合,在鞋底位置有縫隙是正常的”“開膠是可以看到膠痕的”“空膠工藝也是保證了作品側面的花紋不容易拉扯變形。


                    客服回復截圖


                    在黑貓投訴APP,輸入關鍵詞“GUCCI 開膠搜索,共出現了12條投訴。其中有幾位消費者反映,在某購物平臺花了五六千買鞋,但只穿三天、五天就出現開膠,要求退貨退款。



                    黑貓投訴平臺截圖


                    那么,鞋子開膠是否屬于質量問題?是否會影響走路?228日,潮新聞記者來到杭州一家開了20多年的奢侈品維修店咨詢。店里的師傅表示,是正常的。鞋子有線縫牢的,不會脫開。另外開膠和穿著時間長短、是否遇水也有關系,他們會選擇環保膠粘合,不傷害皮質。一點點脫膠,我們不建議粘,粘了還是會裂開。


                    如果遇到此類情況,消費者該如何維權?


                    中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合伙人朱界平律師向記者表示,根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。


                    沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。


                    朱界平律師提醒,越貴的不一定是越好的,關鍵是消費者對奢侈品的訴求是什么。是質量、潮流、品牌名氣,還是工藝?訴求對了才對得起花的錢,才不會有落差。


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